Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por CleanDate a través de cleandate.lat, mi.cleandate.lat y sus canales asociados. Al utilizar nuestros servicios, declaras haber leído, entendido y aceptado lo aquí dispuesto.
1Quiénes somos
CleanDate es la marca comercial de OSD Consultoría Estratégica S.A.S., empresa colombiana dedicada a la asesoría y gestión para la normalización del historial crediticio y a facilitar el acceso a productos de crédito para personas con poco o ningún historial, o que han sido reportadas en centrales de riesgo. CleanDate no es un banco ni una entidad financiera vigilada por la Superintendencia Financiera.
2Nuestros servicios
- Análisis de crédito ($40.000 COP): consulta y reporte de tu situación en Datacrédito y CIFIN.
- Normalización y eliminación de reportes: gestión legal ante las entidades que reportan, mediante derechos de petición y los mecanismos que la ley colombiana permite.
- Asesoría crediticia: recomendaciones personalizadas para mejorar y mantener tu score.
- Plan de Reinserción Crediticia: programa de acompañamiento que incluye la Tarjeta First (ver sección 4).
- Tarjeta First by CleanDate: producto de crédito diseñado para construir historial positivo, sujeto a estudio y aprobación.
3Plan de Reinserción Crediticia
El Plan de Reinserción Crediticia es un beneficio exclusivo para clientes de CleanDate que han completado el proceso de normalización de su historial. Tiene un valor de $150.000 COP (pago único) e incluye:
- Asesoría mensual personalizada: recomendaciones, oportunidades de nuevos créditos y guía para el buen uso de productos financieros.
- Reportes positivos: tu comportamiento de pago puntual se reporta positivamente a las centrales de información.
- Revisión periódica de tu score crediticio.
- Acceso anticipado a próximos lanzamientos y beneficios de CleanDate.
- Tarjeta First by CleanDate (sujeta a estudio y aprobación).
El pago del plan se realiza por los medios habilitados (transferencia por Llaves/Bre-B u otros indicados). El plan se activa una vez CleanDate verifica el pago. El comprobante puede cargarse desde mi.cleandate.lat y quedará "en revisión" hasta su validación.
4Tarjeta First by CleanDate
La Tarjeta First es un producto de crédito revolvente sujeto a estudio, verificación de identidad (KYC) y aprobación. El uso de la tarjeta implica la aceptación del contrato de crédito correspondiente.
| Cupo | Desde $200.000 hasta $2.000.000 COP, según perfil |
| Tasa de interés corriente | 2,160187% mensual (29,235% E.A.) |
| Cuota de manejo | $19.900 COP mensuales |
| Interés de mora | Hasta la tasa máxima legal vigente |
| Extracto | Se envía al correo registrado antes de cada vencimiento |
Las condiciones particulares (cupo asignado, fechas de corte y pago) se informan al cliente antes de la activación y en su extracto. El incumplimiento en los pagos puede ser reportado a las centrales de riesgo, previa comunicación con al menos 20 días calendario de antelación, conforme a la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021.
5Firma electrónica y contratación digital
La solicitud de productos se realiza 100% en línea en mi.cleandate.lat. De conformidad con la Ley 527 de 1999 y sus normas complementarias, la firma electrónica estampada por el cliente en los documentos (pagaré, carta de instrucciones y autorizaciones) tiene plena validez legal. CleanDate registra fecha, hora y dirección IP como constancia de la firma.
6Pagos y tarifas
El valor de cada servicio se informa de manera clara antes de su contratación. Los pagos se realizan por los medios habilitados (transferencia por Llaves/Bre-B, consignación u otros que se indiquen). Los pagos de la tarjeta se aplican en el orden legal: mora, intereses, cuota de manejo y capital. Por tratarse de servicios de gestión que inician desde su contratación, los reembolsos se evalúan según el avance de la gestión realizada, sin perjuicio de tu derecho de retracto y de reversión del pago, que se explican en la sección 10.
7Tratamiento de datos personales
Responsable del tratamiento: OSD Consultoría Estratégica S.A.S., NIT 901.291.509-2, domiciliada en Montería (Córdoba), correo soporte@cleandate.lat.
El tratamiento de tus datos se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y, en lo relativo a información financiera y crediticia, por la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021.
La autorización es previa, expresa e informada. No se deriva del simple uso del sitio ni de tu silencio. Antes de iniciar cualquier gestión te solicitamos una autorización específica —que firmas electrónicamente— para consultar y reportar ante las centrales de información y para tratar tus datos con las finalidades aquí descritas. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida.
Finalidades: prestar los servicios contratados; verificar tu identidad; consultar y, cuando corresponda, reportar ante Datacrédito (Experian) y TransUnion (CIFIN); adelantar las gestiones legales ante las entidades que te reportan; facturar y recaudar; atender tus peticiones; y remitirte comunicaciones sobre tus productos. No vendemos tus datos.
Tus derechos: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando proceda; y acceder de forma gratuita a tus datos.
8Datos sensibles y biométricos
Para verificar tu identidad recolectamos imágenes de tu documento de identidad y una fotografía de tu rostro (selfie). Cuando esa fotografía se utiliza para verificación facial constituye un dato biométrico y, por tanto, un dato sensible en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.
No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Te lo informamos de forma expresa, como exige la ley. Si decides no autorizarlo, podremos ofrecerte un método alternativo de verificación cuando sea técnicamente posible; si no lo es, no podremos activar productos que exijan verificación de identidad.
Estos datos se usan únicamente para verificar que eres quien dices ser y para cumplir obligaciones de prevención de fraude y de lavado de activos. No se emplean para elaborar perfiles ni se comparten con terceros distintos de los proveedores de verificación indicados en la sección siguiente.
9Conservación, encargados y transferencias
Conservación: conservamos tus datos mientras exista la relación contractual y, después, durante el término necesario para atender obligaciones legales, contables y de defensa jurídica. Cumplido ese término se suprimen o se anonimizan.
Encargados: nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra —alojamiento, correo transaccional, mensajería, verificación de identidad y pasarelas de pago—, vinculados por acuerdos que les imponen los mismos deberes de confidencialidad y seguridad.
Transferencias internacionales: algunos de esos proveedores operan servidores fuera de Colombia. Cuando ello ocurre, adoptamos las garantías exigidas por la Ley 1581 de 2012 y por la normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Incidentes de seguridad: si se presenta un incidente que afecte tus datos, lo reportaremos a la autoridad competente y te informaremos cuando la ley lo exija.
Menores de edad: nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recolectamos deliberadamente datos de menores.
10Derecho de retracto y reversión del pago
Retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011). En las operaciones celebradas por medios electrónicos o a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, escribiendo a soporte@cleandate.lat. Devolveremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
La ley exceptúa de este derecho los servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo expreso antes de vencer el plazo. Por eso, antes de iniciar cualquier gestión te preguntamos si autorizas comenzar de inmediato y te explicamos que hacerlo puede afectar tu derecho de retracto. Si no lo autorizas, esperamos a que venzan los cinco días.
Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011). Puedes solicitar la reversión cuando seas víctima de fraude, cuando el servicio no sea prestado, o cuando no corresponda a lo contratado. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.
11Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)
Canal único: soporte@cleandate.lat. Te confirmamos la recepción y te asignamos un radicado.
| Tipo | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consultas sobre datos personales (Ley 1581, art. 14) | 10 días hábiles, prorrogables por 5 más |
| Reclamos sobre datos personales (Ley 1581, art. 15) | 15 días hábiles, prorrogables por 8 más |
| Peticiones y reclamos de habeas data financiero (Ley 1266, art. 16) | 15 días hábiles, prorrogables por 8 más |
Si no estás conforme con nuestra respuesta, o si no la recibes en el plazo indicado, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio —autoridad de protección de datos y de protección al consumidor— sin necesidad de agotar ningún trámite previo ante nosotros.
12Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y para mantener tu sesión iniciada, y cookies analíticas para entender cómo se usa la plataforma. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, algunas funciones dejarán de operar.
13Obligaciones del usuario
- Suministrar información veraz, completa y actualizada.
- Aportar documentos de identidad legítimos para la verificación.
- No usar los servicios para fines fraudulentos o ilícitos.
- Custodiar las credenciales de acceso a su cuenta en mi.cleandate.lat.
- Pagar oportunamente las obligaciones adquiridas.
14Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (marca, logotipos, textos, diseño y software) es propiedad de OSD Consultoría Estratégica S.A.S. o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización.
15Limitación de responsabilidad
CleanDate presta sus servicios con la mayor diligencia, pero no será responsable por decisiones que tomen de forma autónoma las entidades financieras o las centrales de riesgo, ni por daños derivados del uso indebido de la plataforma o de información inexacta suministrada por el usuario.
16Modificaciones
CleanDate podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
17Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes conforme a las reglas generales de competencia. En asuntos de consumo, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez de tu domicilio, sin que ninguna cláusula de este documento restrinja esa posibilidad.
Para peticiones, quejas, reclamos o ejercer tus derechos sobre datos personales: soporte@cleandate.lat · WhatsApp: Escríbenos.